书名页 目录页 第一章 赞美的力量 第一节 赞扬不是“锦上添花” 第二节 赞美别人要有正确的方法 第三节 赞美别人要切中要害 第四节 把握赞美的尺度 第五节 怎样赞美领导或员工 第六节 赞美还要因人而异 第七节 不要吝啬你的赞美 第八节 最有效的赞美方式 第九节 巧妙地恭维是一把万能钥匙 第二章 倾听的艺术 第一节 会听才会成功 第二节 做一名好的听众 第三节 倾听的十项原则 第四节 倾听的十条戒律 第五节 拉近与对方的距离 第六节 倾听胜于雄辩 第七节 病从口入祸从口出 第八节 把说的机会留给别人 第九节 不要抬杠不要争论 第三章 微笑的魅力 第一节 微笑的巨大力量 第二节 价值百万美元的笑脸 第三节 微笑是善意的信差 第四节 笑脸永远最受欢迎 第五节 微笑的要求和原则 第六节 微笑是灿烂的阳光 第七节 你会逗人笑吗？ 第四章 拒绝的方法 第一节 拒绝不合理请求的艺术 第二节 委婉拒绝的技巧 第三节 职场中如何拒绝 第四节 何时选择拒绝 第五节 令人厌烦的推销员 第六节 练习如何说不 第七节 拒绝邀请和求爱 第八节 面对反对你的人 第五章 周旋的学问 第一节 巧妙处理与上司的冲突 第二节 学会应付各种上司 第三节 到什么山唱什么歌 第四节 不要忽视小人物 第五节 放低姿态 第六节 一人做事一人当 第七节 面对插足者 第八节 以雄辩保护自己 第九节 防守之余的反击 第六章 说服的秘诀 第一节 说服他人的技巧 第二节 说服他人的妙法 第三节 如何说服顽固的人 第四节 说服下属的技巧 第五节 说服上司的技巧 第六节 提高说服力的窍门 第七节 如何增强说服力 第八节 成功说服的策略 第七章 沉默的力量 第一节 口无遮拦招来忌恨 第二节 避免发生冲突 第三节 人微言轻多想少谈 第四节 说话的七疑八忌 第五节 逢人只说三分话 第六节 办公室里的沉默 第七节 面对谣言蜚语 第八节 不善谈时就倾听 第八章 幽默的魔力 第一节 幽默促使你的事业如日中天 第二节 幽默是智慧的第一表现 第三节 钝化攻击会心一笑 第四节 幽默也要有品位 第五节 如何表达幽默 第六节 把握好幽默的分寸 第七节 自嘲是幽默的最高境界 第八节 如何制造幽默 第九章 批评的技巧 第一节 批评的原则和方法 第二节 批评也有艺术 第三节 学会批评别人 第四节 如何正确地批评员工 第五节 批评要留有余地 第六节 批评时注意的问题 第七节 批评别人的尺度 第八节 把指责变成商量 ..更多