书名页 目录页 前言 服务篇 第一章 以满腔的热情对待客户 第二章 员工要把服务当作一种习惯 第三章 提升你的服务标准和规范 口才篇 第一章 口才是你素质的直接体现 第二章 如何让自己的语言更有吸引力 第三章 与人共处的6条说话技巧 沟通篇 第一章 提高沟通中的影响力 第二章 工作中成功沟通的方法 第三章 有效沟通的技巧 ..更多