书名页 内容简介 版权页 前言 目录页 流程一 整车销售售前准备 1.1 汽车销售顾问的职业道德 1.2 汽车销售顾问的沟通技巧 1.3 汽车销售顾问的七项核心技能 流程二 销售展厅顾客接待 2.1 汽车展厅销售礼仪 2.2 来店顾客的接待 2.3 汽车消费者购买需求分析 流程三 向顾客推荐新车 3.1 汽车展厅车辆静态展示 3.2 车辆介绍的技巧与方法 3.3 试乘试驾任务 流程四 为客户完成交易 4.1 汽车产品报价 4.2 客户异议的处理 4.3 缔结成交 流程五 新车交付 5.1 交车前准备、交车前检查 5.2 交车服务流程 流程六 售后服务与怨诉处理 6.1 成交顾客的跟踪服务 6.2 未成交顾客的跟踪服务 6.3 投诉处理 流程七 汽车销售延伸服务 7.1 汽车消费贷款业务 7.2 汽车保险业务 附录一：机动车交通事故责任强制保险基础费率表（部分） 附录二：中国人民财产保险公司机动车商业保险费率表（部分） 附录三：常见汽车专用术语 参考文献 ..更多