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星巴克领先之道
作者:[美]约瑟夫·米歇利
出版社:中信出版社
出版日期:2015-05-01
ISBN:9787508648354
中图分类:F719.3 ( 政治、法律 > 法律 > 诉讼法 > 诉讼制度 )
纸质书参考价格:
¥4500
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目录
封面
版权信息
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前言
第1章 星巴克的魅力何在
原则1 用心体验,充满激情
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第2章 激情是成功的秘诀
第3章 独一无二的星巴克体验
原则2 将爱注入,让信任流动起来
x011.xhtml
第4章 在信任的宝库中存款
第5章 尊重员工让星巴克更成功
原则3 相互尊重,达成共识
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第6章 假设普遍性:服务人类的统一真理
第7章 尊重,庆祝和定制:倾听,创新,满足当地、地区以及全球的需求
原则4 建立广泛联结,让人们息息相关
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第8章 通过技术加强联系
第9章 通过与顾客建立情感联结增强品牌效应
原则5 学会珍惜,一路向前
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第10章 齐心协力
第11章 创造可持续发展的未来
第12章 建立真正的生活联系
致谢
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