封面 版权信息 x003.xhtml 前言 第1章 星巴克的魅力何在 原则1 用心体验，充满激情 x007.xhtml 第2章 激情是成功的秘诀 第3章 独一无二的星巴克体验 原则2 将爱注入，让信任流动起来 x011.xhtml 第4章 在信任的宝库中存款 第5章 尊重员工让星巴克更成功 原则3 相互尊重，达成共识 x015.xhtml 第6章 假设普遍性：服务人类的统一真理 第7章 尊重，庆祝和定制：倾听，创新，满足当地、地区以及全球的需求 原则4 建立广泛联结，让人们息息相关 x019.xhtml 第8章 通过技术加强联系 第9章 通过与顾客建立情感联结增强品牌效应 原则5 学会珍惜，一路向前 x023.xhtml 第10章 齐心协力 第11章 创造可持续发展的未来 第12章 建立真正的生活联系 致谢 ..更多