封面 版权信息 导读 前言 第一章 公共管理的更新换代 第二章 公共利益的时代变迁 第三章 顾客导向能否提供优质服务 第四章 公民如何参与政府绩效考核 第五章 公共服务首先是对人的尊重 第六章 再造无缝隙政府 第七章 如何打造智慧政府 第八章 启动政府再造 第九章 与政府行为配套的战略思考 参考文献 ..更多